Když se firmy ptám, jestli je vidět na mapách, skoro vždycky slyším „jo, Google máme“. Profil na Googlu je dnes samozřejmost. Zápis na Firmy.cz ale spousta firem buď nemá vůbec, nebo ho tam má z doby, kdy ho někdo založil za ně, se starým telefonem a otevírací dobou z roku 2019.
Přitom v Česku pořád platí, že nezanedbatelná část lidí hledá přes Seznam. Často jsou to starší zákazníci, lidé s nastavenou domovskou stránkou Seznam.cz nebo ti, kdo plánují cestu v aplikaci Mapy.com (dřív Mapy.cz). A právě do výsledků Seznamu a do jeho map se propisuje zápis z Firmy.cz.
Co je co
- Google Business Profile (dřív Google Moje firma) je firemní profil, který se ukazuje ve vyhledávání Googlu, v Mapách Google a v panelu vpravo, když někdo hledá přímo vaši firmu.
- Firmy.cz je katalog firem od Seznamu. Zápis z něj se zobrazuje ve vyhledávání Seznamu, na Mapy.com a v dalších službách Seznamu.
- Obě služby jsou v základu zdarma. Za peníze se dá přikoupit hlavně zvýraznění a reklama, ne samotná přítomnost.
Proč nestačí jen Google
Google má v Česku většinu vyhledávání, o tom žádná. Jenže vás nezajímá tržní podíl, ale konkrétní lidé, kteří hledají zrovna vaši službu ve vašem městě. A ti se mezi vyhledávači rozdělují podle věku, zvyku i oboru. Instalatér, pohřební služba, lékárna nebo restaurace na vesnici mají mezi zákazníky typicky víc uživatelů Seznamu než e-shop s herním příslušenstvím.
Druhý důvod je mapa. Spousta lidí v Česku používá na cesty a výlety Mapy.com. Když tam hledají „kavárna“ nebo „pneuservis“, vidí jen firmy ze zápisu na Firmy.cz. Kdo tam není, pro ně neexistuje — a nepomůže ani sebelepší profil na Googlu.
Zákazník, který vás na Seznamu nenajde, nejde hledat na Google. Jde ke konkurenci, která tam je.
Proč nestačí jen Firmy.cz
Opačná situace je vzácnější, ale potkávám ji u firem, které zápis na Seznamu mají odjakživa a Google „nějak řešit nestihly“. Bez profilu na Googlu přicházíte o mapový blok, který se ukazuje nad běžnými výsledky u skoro každého místního hledání. Ten blok obvykle sebere nejvíc kliknutí ze všeho, co na stránce je.
Navíc pokud profil nezaložíte vy, často ho založí někdo jiný — Google ho umí vytvořit sám z veřejných údajů, případně ho založí bývalý zaměstnanec nebo agentura. Pak tam visí s chybami, nemůžete odpovídat na recenze a získat ho zpět stojí čas.
Jak se ty dvě služby liší v praxi
- Ověření: Google firmu ověřuje telefonem, e-mailem, videem nebo pohlednicí s kódem a postup si vybírá sám. U Firmy.cz je ověření jednodušší a obvykle rychlejší.
- Recenze: obě služby mají vlastní hodnocení a navzájem se nesdílejí. Pět hvězd na Googlu se na Seznamu neukáže a naopak.
- Kategorie: Google nabízí velmi podrobné kategorie a na té hlavní záleží nejvíc. Firmy.cz má vlastní strukturu oborů, které je dobré vybrat co nejpřesněji.
- Aktualizace: na Googlu můžete přidávat příspěvky, nabídky a novinky. Firmy.cz je spíš statický katalog — o to víc záleží na tom, aby byly údaje přesné.
- Úpravy od cizích lidí: na Googlu může změnu údajů navrhnout kdokoli a Google ji někdy schválí bez vás. Profil je proto potřeba občas zkontrolovat.
Nejdůležitější pravidlo: stejné údaje všude
Vyhledávače si ověřují, že firma opravdu existuje, mimo jiné tak, že porovnávají údaje z různých míst. Když máte na webu jiný telefon než na Googlu, na Firmy.cz starou adresu a v názvu jednou „s.r.o.“ a jindy ne, berou to jako signál nejistoty. A zákazník, který zavolá na neplatné číslo, už to nezkusí znovu.
- Název firmy napište všude stejně, bez přidaných klíčových slov typu „Instalatér Brno levně“. Google za to umí profil i pozastavit.
- Adresa ve stejném tvaru jako v rejstříku nebo na webu.
- Jedno hlavní telefonní číslo, které opravdu někdo zvedá.
- Stejná otevírací doba, včetně svátků a dovolených.
- Odkaz na stejnou stránku webu — u více poboček na stránku konkrétní pobočky.
Recenze sbírejte na obou místech
Hodnocení je jedna z věcí, podle kterých se zákazník rozhoduje mezi vámi a firmou o ulici vedle. Protože se recenze mezi Googlem a Seznamem nesdílejí, vyplatí se je sbírat na obou. Nejjednodušší je mít připravené dva krátké odkazy nebo QR kódy a nabídnout zákazníkovi ten, který je mu bližší — kdo má Gmail, napíše recenzi na Google, kdo má e-mail na Seznamu, na Firmy.cz.
A odpovídejte. Na pochvalu stačí jedna věta, na kritiku věcná a slušná odpověď bez výmluv. Nečte ji jen autor recenze, ale každý další zákazník, který se na váš profil podívá.
Kontrolní seznam na 30 minut
- Vyhledejte svou firmu na Googlu i na Seznamu a podívejte se, co se ukáže. Nejsou tam dva zápisy pro jednu firmu?
- Ověřte, že k oběma profilům máte přístup přes firemní účet, ne přes osobní účet bývalého kolegy.
- Porovnejte název, adresu, telefon, web a otevírací dobu s tím, co máte na webu.
- Zkontrolujte hlavní kategorii na Googlu a obor na Firmy.cz.
- Nahrajte aktuální fotky provozovny, týmu a práce. Stará fasáda z doby před rekonstrukcí zákazníky mate.
- Doplňte sváteční otevírací dobu na nejbližší svátky.
- Odpovězte na recenze, které zůstaly bez reakce.
Pokud vám u některého bodu vyjde, že profil nemáte, nemáte k němu přístup, nebo je tam zmatek z několika duplicit, rád to vyřeším za vás. Založení, ověření a vyladění obou profilů je přesně to, co dělám v rámci služby Značka na Googlu — a obvykle je hotovo do dvou týdnů.